//Marketing und Kommunikation

Marketing und Kommunikation

Kunden kaufen nur Produkte oder Dienstleistungen, die sie kennen. Dies gilt sowohl für neue als auch für bereits gewonnene Kunden, die Sie nicht an die Konkurrenz verlieren sollten. Gerade in neugegründeten Unternehmen mangelt es meist an übersichtlichen und aussagekräftigen Informationen über das konkrete Unternehmens-Angebot. Aufgabe der Unternehmenskommunikation (vor allem auch der Werbung) ist es, Ihre Kunden über Ihre Produkte oder Dienstleistungen, ihre Qualität, Preiswürdigkeit und Bezugsquellen zu informieren: Was genau bieten Sie an? In welcher Qualität? Zu welchem Preis? Wo und wie kann man es kaufen? Darüber hinaus können Sie Ihre Kunden auch emotional ansprechen. So können Produkte z.B. Jugendlichkeit, Seriosität, Dynamik oder Eleganz versprechen.

Auf keinen Fall auf Kommunikation verzichten

Lassen Sie – wenn möglich – auf jeden Fall etwas von sich sehen oder hören. Schon das kann der erste Wettbewerbsvorteil vor den Konkurrenten sein, die dies nicht tun.

Kommunikation an Kunden orientieren

Ob Sie mit einer bestimmten Maßnahme Erfolg haben, hängt von Ihren Kunden ab. Stimmen Sie Ihre Kommunikation und Werbung auf Ihre Kunden-Zielgruppe ab. Nutzen sie hier die Informationen, die Sie über Ihre Kunden zusammengetragen haben.

Kommunikationsmedium auswählen

Es gibt eine ganze Reihe von Medien, die für Ihre Kommunikation zur Verfügung stehen. Welches für Ihre Zwecke in Frage kommt, hängt in der Hauptsachen von drei Fragen ab:

-Wollen Sie besonders viele Menschen erreichen (s. Kommunikation bei Neukunden)?
-Wollen Sie einen relativ fest umrissenen und bekannten Kundenkreis erreichen (s. Kommunikation zur Kundenbindung)?
-Wie viel Geld können/wollen Sie investieren?

Kommunikation bei Neukunden

Beim Unternehmensstart, aber auch immer dann, wenn Sie z.B. neue Märkte erschließen wollen, werden Sie relativ ungenaue Kenntnisse und Vorstellungen von Ihren Kunden haben. Um “Ihre” Kundschaft zu finden (oder mit Maßnahmen in die falsche Richtung nicht zu verpassen), müssen Sie breit streuende Mittel für Ihre Kommunikation und Werbung einsetzen und dabei natürlich auch gewisse Streuverluste einkalkulieren.

Rechtliche Bestimmungen beachten

Nicht jede Art von Werbung/Kommunikation ist erlaubt. Beispielsweise die unaufgeforderte Werbung per Telefon, Telefax, SMS oder E-Mail. Vergleiche mit Konkurrenten oder deren Produkte sind unter den Voraussetzungen des § 6 UWG in engem Umfang zulässig

Genauere Informationen finden Sie bei: Zentralverband der deutschen Werbewirtschaft ZAW e.V., Am Weidendamm 1A, 10117 Berlin; Tel.: 030 590099-00; Fax: 030 590099-722; E-Mail: zaw@zaw.de ; Internet: www.zaw.de .

Achtung: Fragen Sie im Zweifelsfalle Ihre IHK oder HWK, bevor Sie die Werbung in Druck geben.