//Marketing und Kunden

“Der Kunde ist König”: Dies ist der Kernsatz für alle Unternehmer, die ein Produkt oder eine Dienstleistung “an den Mann” oder “an die Frau” bringen wollen und sich auf dem Markt bewähren müssen. Denn: Es reicht nicht aus, dass Sie selbst von der Qualität Ihres Angebots fest überzeugt sind. Ihr Angebot muss sich immer und in erster Linie an den Wünschen und Bedürfnissen Ihrer Kunden orientieren. Nach dem Motto: “Der Köder muss dem Fisch schmecken, nicht dem Angler”. Das bedeutet: Jedes Unternehmen benötigt unbedingt Informationen über seine Kundschaft, auch über seine potenziellen Kunden.

Kundenwünsche

Ein Kunde wird sich nur dann für Ihr Produkt bzw. für Ihre Dienstleitung entscheiden, wenn sie ihm einen Nutzen versprechen. Einen solchen Nutzen können Sie ihm aber nur dann anbieten, wenn Sie sich an den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden orientieren. Um diese Wünsche und Bedürfnisse berücksichtigen zu können, benötigen Sie genaue Informationen über Ihre derzeitige und Ihre gewünschte zukünftige Kundschaft.

Kundeneigenschaften

Worauf Sie bei der Konzeption von Produkt oder Dienstleistung achten sollten:

-Alter
-Einkommen
-Standort
-Privat
-Geschäftskunden
-Kaufverhalten

Je nach Eigenschaften kommen unterschiedliche Marketingentscheidungen in Frage: z.B. die besonders einfache technische Handhabe eines Produkts, ein modernes Design, eine “edle” Verpackung, dauerhaft hohe oder niedrige Preise, Niedrigpreis-Aktionen oder Preisnachlässe, eine spezieller Vertrieb oder eine emotionale Art der Ansprache in der Werbung,

Kundenzahl (Marktanteil)

Je mehr Kunden Sie (in Ihrem lokalen, regionalen oder überregionalen) Markt haben, desto besser. Für das Marketing ist es wichtig zu wissen, wie viele Kunden es im Markt insgesamt gibt, wie viele man davon derzeit erreicht und wie viele man zukünftig erreichen will (bzw. erreichen muss). Der Marktanteil ist der Prozentanteil, den Sie mit Ihren Verkäufen am Gesamtverkauf haben: für ein bestimmtes Angebot in einem fest umrissenen Markt. Wie hoch die Gesamtverkäufe sind (z.B. im letzten Jahr, in den vergangenen fünf Jahren), lässt sich genau aus Daten recherchieren, die von unterschiedlichen Institutionen ermittelt worden sind. Den eigene Marktanteil kann man darüber hinaus auch “über den Daumen” berechnen.